Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Pour les achats réalisés sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf cas particulier mentionné ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter au préalable par e‑mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. État des produits et scellés

Tous les produits vendus sur notre site sont neufs, scellés d’origine et jamais ouverts. 

Les retours ne sont acceptés que si les produits sont renvoyés dans le même état que lors de la réception : scellés, non ouverts, non utilisés, avec l’emballage d’origine intact et complet (boosters, displays, decks, coffrets, blisters, etc.).

Tout produit ouvert, défilmée, abîmé, incomplet, présentant des traces d’utilisation ou dont l’emballage a été détérioré ne pourra pas être repris ni remboursé.

Afin d’éviter tout abus et de protéger nos clients, chaque commande est filmée et enregistrée lors de la préparation, avec le numéro de commande associé à chaque colis.

Ces enregistrements nous permettent de vérifier le contenu expédié en cas de litige ou de réclamation.

3. Produits exclus des retours

Les retours et remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Cartes à l’unité et lots de cartes déjà ouvertes.

  • Produits en précommande une fois expédiés, sauf défaut avéré.

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

Les promotions spéciales, fins de séries ou ventes « mystère » peuvent également être exclues du retour lorsqu’il est précisé « vente finale » sur la fiche produit.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e‑mail avant tout renvoi en indiquant votre numéro de commande, le motif de retour et des photos si nécessaire.

  2. Après validation de notre part, renvoyez les produits à l’adresse indiquée, soigneusement protégés, scellés et dans leur emballage d’origine.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, la responsabilité incombe au client.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué :

  • Sur le mode de paiement initial, ou

  • Sous forme d’avoir utilisable sur notre boutique, selon votre choix et nos conditions internes.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Un délai de traitement et d’apparition sur votre compte bancaire de 5 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer après validation.

6. Commandes endommagées ou erreur de préparation

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, avec photos du colis et des produits.

Après vérification (notamment via les vidéos d’emballage liées à votre numéro de commande), nous pourrons vous proposer selon les cas :

  • Un renvoi du produit manquant ou conforme.

  • Un échange.

  • Un remboursement.

7. Achats sur distributeurs automatiques

Les achats réalisés directement sur nos distributeurs automatiques ne bénéficient pas du droit de rétractation (vente sur place).
En cas de problème technique (produit non délivré, blocage, erreur manifeste), vous devez nous contacter en indiquant : la date, l’heure, le lieu du distributeur et le numéro de transaction ou une photo du ticket/terminal. Après vérification, une solution adaptée (avoir, renvoi de produit ou remboursement) pourra être proposée.