Politique d’expédition

Voici une Politique d’expédition prête à coller sur ton Shopify, adaptée à une boutique française de cartes TCG.

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique et Luxembourg. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France et Luxembourg.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week‑end, jours fériés, périodes de forte activité ou précommandes).
En cas de retard exceptionnel de préparation, nous informerons le client par e‑mail.

3. Modes de livraison

Selon l’adresse de livraison et le contenu de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

  • Livraison à domicile.

  • Livraison en point relais (si disponible).

  • Livraison express (si disponible).

Le mode de livraison disponible et les frais associés sont indiqués au moment de la commande.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination. À titre indicatif :

  • France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Autres destinations : délais variables selon le pays.

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent être prolongés en cas d’événements exceptionnels (grèves, intempéries, périodes de fêtes, etc.). Conformément à la loi, sauf indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode d’envoi choisi.
Le montant exact des frais de port est indiqué avant la validation définitive de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées au‑delà d’un certain montant de panier ou lors d’opérations promotionnelles spécifiques.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e‑mail de confirmation avec, lorsque disponible, un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur concerné.

7. Colis non livrés, perdus ou retournés à l’expéditeur

En cas de retard anormal ou d’absence de livraison, le client doit nous contacter afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur à l’issue de l’enquête, nous proposerons un renvoi des produits (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’un non‑retrait dans les délais en point relais ou de refus injustifié, les frais de réexpédition pourront être refacturés au client.

8. Colis endommagés

À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état du paquet et de formuler, si nécessaire, des réserves claires et précises auprès du transporteur (colis ouvert, endommagé, mouillé, etc.).
En cas de dommage ou d’anomalie, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et des produits afin que nous puissions étudier une solution (renvoi, remboursement, geste commercial).

9. Correspondance avec la Politique de retour

Pour les modalités détaillées concernant les retours, échanges, remboursements et droit de rétractation, le client est invité à consulter notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site.

10. Achats sur distributeurs automatiques

Les achats effectués directement sur nos distributeurs automatiques ne donnent pas lieu à expédition postale. En cas de problème de délivrance (produit non reçu, blocage, etc.), le client doit nous contacter avec la date, l’heure, le lieu du distributeur et, si possible, le justificatif de paiement, afin qu’une solution adaptée soit trouvée.